中山市政务服务数据管理局党总支部把党史学习教育同解决群众实际问题结合起来，通过积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务大厅管理，提升群众办事的舒适度和满意度，争创政务服务标杆大厅，打造政务服务标杆城市。在2021年全省首届市县级政务服务标杆大厅评估中，中山市政务服务大厅获评全省六个市级标杆大厅之一。

一、高标准建设，打造一流感官舒适度

一是整合政务服务资源，推动全市对外服务窗口“一门办理”。市政务服务大厅共进驻政府部门43个，设243个前台窗口，可办理2870个政务服务事项。二是优化群众到场办事环境。建设超1500个车位的专用智能停车场，设立14条公交线路的公交枢纽站，大厅出入口设置智能化道闸，实现粤康码、身份证、测温、未佩戴口罩风险提醒等功能“一机通行”。

    二、全方位细化，提升大厅服务完备度

一是坚持服务便民惠企。推行大厅服务协助办、重点项目全程办、重大项目“管家办”，大幅缩减群众等候时间和企业项目落地时间。推行“中午不休”错峰上班时间，让群众办事“不请假、办成事”。二是支持服务“全天办、自助办”。研发政务服务一体机，在全省率先探索采取“屏幕拷贝机器人抓取技术”破解国垂、省垂系统数据壁垒问题，实现3362项服务事项“一机通办”。三是开展政务服务大厅便民改造，老年人或无手机群众可通过刷身份证调取粤康码快速入场办事；设置“爱心窗口”为老年人、儿童、病残孕及退伍军人提供一对一全程帮办代办服务。

三、多举措推进，培育政务服务成熟度

一是深入推进行政审批制度改革。推进承诺制审批，减少办事材料的同时提升办事效率。推行容缺受理，鼓励服务事项“缺项受理，发证补齐”。推行“信用+审批”，做到“逢办必查、诚信必奖”。二是全力打造一窗办、一码办、一次办、一地办“四个一”的高效能政务服务供给体系。三是推广“粤系列”应用，实现政务服务“掌上办”。粤省事注册人数占常住人口比率全省第三，粤康码累计登记人数和人次全省第一。四是建立健全评价和意见建议反馈机制，提升服务群众满意度。采取线下窗口评价、线上扫码评价等方式实现好差评打分，窗口服务满意率超过99%。